Percepat Layanan Publik, Pemda Halut Launching Call Center Halut Siaga 112

Kilasmalut.com – Bupati Halmahera Utara Dr. Piet Hein Babua resmi meluncurkan layanan darurat Halut Siaga 112 di Ruang Fredy Tjandua, Selasa (10/2). Program ini menjadi terobosan pemerintah daerah untuk mempercepat respons terhadap laporan masyarakat secara terintegrasi.

Peluncuran tersebut dihadiri Wakil Bupati Halmahera Utara, pimpinan Organisasi Perangkat Daerah (OPD), perwakilan Dinas Kominfo, PT Prada, Telkomsel, serta sejumlah tamu undangan.

Layanan Call Center 112 dirancang untuk memudahkan warga melaporkan berbagai kejadian darurat, persoalan sosial, bencana, hingga gangguan keamanan melalui satu kanal komunikasi yang terpusat.

Dalam sambutannya, Bupati Piet Hein Babua menegaskan bahwa program ini lahir dari kolaborasi Dinas Kominfo bersama berbagai pihak dalam memanfaatkan teknologi informasi bagi pelayanan publik.

“Di era digital, informasi memegang peranan kunci. Siapa menguasai informasi, dia menguasai dunia. Call Center 112 menjadi jembatan utama antara masyarakat dan pemerintah,”ujarnya.

Menurutnya, kehadiran layanan tersebut akan mempercepat pemerintah dalam mengambil langkah penanganan terhadap setiap laporan yang masuk.

“Setiap kejadian bisa segera disampaikan dan ditindaklanjuti. Respons pemerintah harus cepat dan terukur,”tegas Bupati.

Ia juga menekankan pentingnya profesionalisme operator dalam melayani masyarakat. Sikap ramah, santun, dan komunikatif dinilai menjadi kunci membangun kepercayaan publik.

“Petugas penerima laporan harus beretika baik, agar masyarakat merasa nyaman saat menyampaikan informasi,”tegasnya.

Bupati optimistis bimbingan teknis yang telah diberikan mampu meningkatkan kapasitas operator, baik dari sisi pola komunikasi maupun pola pikir pelayanan.

“Saya yakin akan terjadi perubahan mindset, tata bahasa, dan perilaku sehingga kualitas layanan semakin meningkat,”ucapnya.

Lebih jauh, Piet Hein berharap Halut Siaga 112 menjadi ruang keterbukaan informasi dan penyaluran aspirasi warga tanpa batas waktu.

“Melalui layanan ini, suara masyarakat dapat terserap dengan baik dan pemerintah bisa bergerak cepat merespons setiap persoalan,”ungkapnya.

Peluncuran Halut Siaga 112 menegaskan komitmen Pemerintah Kabupaten Halmahera Utara dalam memperkuat pelayanan publik berbasis teknologi guna mewujudkan tata kelola pemerintahan yang responsif, transparan, dan profesional.